城市管理工作是城市發展的基礎性工作，直接關系社會公共利益和人民群眾切身利益。通過“數字城管”平臺向各領域發送相關的受理信息，咸寧聯合水務有限公司作為城市供水企業承擔著咸寧市人民用水的各項業務咨詢與受理，接收數字城管平臺的各項業務。
日前，咸寧聯合水務榮獲2020年度“咸寧市數字化城市管理信息收集獎勵辦法”第一名的榮譽，獲此殊榮，讓公司全體職工倍受鼓舞，該獎項的獲得不僅來之不易，更意味著聯合水務供水人肩上的擔子更重。2020年，全國文明城市創建進入沖刺階段，咸寧聯合水務公司高度重視，在各級領導的關心支持下，客服部在各相關部門的相互配合下，不辱使命，及時完成智慧城管平臺年受理件量（300）件，及時率與滿意率達到100%。客服受理人員在日常工作中嚴格按照公司和部門領導的指導要求，認真的跟進智慧城管中的每項任務，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業務水平，提高工作效率。
在智慧城管系統的指引下，配合管網部門強化公共道路供水設施的巡查。不斷完善市政設施維保制度，高標準、全方位跟進日常維護工作。對轄區人行道、行車道閥門井蓋以及水表井蓋缺失、破損、錯位、管道破損等進行全面維修改造，切實保證市民的安全問題，管網設施高效運轉。
消防栓的巡查和維護，按照“整潔、美觀、方便、實效”的工作思路，客服部門做到實時跟進，準確對接智慧城管系統中的工單信息，并將相關的工單信息及時派發至相關部門。由于消火栓暴露在室外，長期風吹日曬，城區部分主干道消火栓出現銹蝕缺件，支墩脫漆破損等現象，嚴重影響消防栓的安全及美觀。針對這種情況，經過班組全體人員辛勤努力，相互配合，美容修繕后的消火栓就像一個個“紅衣衛士”，為城市消防安全運營奠定了堅實的基礎，同時也成為城區道路一道亮麗的風景線。
溝通是人與人之間的一座橋梁，客服部就是這樣一座無形的橋梁，雖然在看不見的地方發光發熱，但也讓我們倍感覺榮幸，因為我們是水務人，我們深知肩上的責任與使命，在嶄新的2021年，我們將秉承“供優質之水 服誠信之務”的服務理念，繼續在平凡的崗位上，不忘初心，牢記使命為群眾做好每件事！
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