我一直認(rèn)為抄表是個(gè)輕力活，在經(jīng)過體驗(yàn)后，我才發(fā)現(xiàn)抄表真的是個(gè)體力活。我在這個(gè)平凡的崗位工作了數(shù)十年。無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，不分周末和法定假日，每到抄表例日，大街小巷、城市鄉(xiāng)村都會(huì)有我們的身影出現(xiàn)。
我們從事著在一些人印象中抄表員就是抄抄表記記數(shù)字而已，其實(shí)不然，抄表工作是一項(xiàng)膽大心細(xì)、繁瑣和溝通服務(wù)非常重要的工作。干過抄表或深入了解抄表工作后的人都知道，干好抄表工作并不是件簡單的事，我們抄表員現(xiàn)場抄表要認(rèn)真抄讀每一組水表數(shù)字，不得估抄、漏抄、少抄、錯(cuò)抄等，任何一組數(shù)據(jù)出錯(cuò)都關(guān)系到水費(fèi)信息的正確性，關(guān)系到用戶和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。抄完表后要把數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)同步到手機(jī)中，確認(rèn)錄入數(shù)據(jù)無誤后才能通知發(fā)水費(fèi)信息。發(fā)完水費(fèi)信息后，還要進(jìn)行催繳，特別是對漏水客戶的催繳，需要很強(qiáng)的溝通能力和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)。
其實(shí)，發(fā)水費(fèi)信息后就是重點(diǎn)的催繳水費(fèi)工作了。每月下旬，特別是季度月的下旬，我們抄表員都投入到緊張的催費(fèi)工作中，與客戶溝通繳費(fèi)方式、電話催費(fèi)、現(xiàn)場催繳、關(guān)注水費(fèi)到賬情況、甚至違約停水催收等都是抄表員日常要做的工作；如遇繳費(fèi)困難戶，還要用實(shí)際行動(dòng)詮釋“三千精神”，一直跟用戶不斷聯(lián)系溝通，直到用戶結(jié)清欠費(fèi)。此外，遇到一些聯(lián)系不上的用戶，他們通過在門口、水表處粘貼水費(fèi)通知書、找其鄰居問情況或通過其他方式聯(lián)系客戶等各種催費(fèi)途徑進(jìn)行催收，不放過一切客戶失聯(lián)信息的機(jī)會(huì)，爭取水費(fèi)顆粒回收。我們時(shí)刻詮釋著聯(lián)合稅務(wù)人想盡一切辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)的理念。
每個(gè)月水費(fèi)回收完成上級下達(dá)任務(wù)背后的故事，都蘊(yùn)藏著抄表員的辛勤與快樂，記錄著我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每月的水費(fèi)結(jié)零之后，我們臉上都會(huì)露出可愛的笑臉，但工作并沒有因此停歇，接下來又是新一輪的抄表例日的開始。就是我們這種默默無聞，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神，詮釋了一名聯(lián)合水務(wù)人的良好形象。
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