印象中的公關(guān)是從電視或報(bào)紙中看到的，一般都是在企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞后，公關(guān)雷霆出擊，利用各種策略將事情的負(fù)面影響降低到最小，所以潛意識(shí)的認(rèn)為公關(guān)就是“滅火隊(duì)員”。但是在11月10日有幸參加了公司組織的上市公司公關(guān)傳播與危機(jī)管理培訓(xùn)講座后，通過姚老師生動(dòng)形象的講解，讓我對(duì)公關(guān)有了不一樣的認(rèn)識(shí)，更是有了一種“初聞不識(shí)曲中意，再聽已是曲中人”的感覺。
首先，公關(guān)不是“滅火隊(duì)員”，而是企業(yè)的重要組成部分，通過有效的公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)注的問題，可以讓公眾更好的了解企業(yè)，增加企業(yè)的知名度和影響力。不同于廣告洗腦式的強(qiáng)制要求公眾接受，公關(guān)更強(qiáng)調(diào)的是溝通和交流，通過企業(yè)與公眾之間的有效溝通和交流，讓公眾能更主觀的認(rèn)清企業(yè)，從而建立起良好的關(guān)系，提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
其次，遇到問題公關(guān)應(yīng)直面問題的本質(zhì)，不能回避，要將問題產(chǎn)生的原因、解決思路以及處理措施及時(shí)向公眾公布，從而消除公眾內(nèi)心的疑慮，讓公眾安心。一系列事實(shí)證明，問題面前一味的遮遮掩掩，避重就輕，只會(huì)使簡單的問題復(fù)雜化，最后讓公眾徹底的對(duì)企業(yè)失去信任，嚴(yán)重的直接讓企業(yè)陷入泥團(tuán)無法自拔，甚至倒閉。
最后，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、自媒體流行的時(shí)代，公關(guān)已不再僅僅限于一個(gè)部門的工作，而是人人都是公關(guān)人員，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以參與進(jìn)來，通過口頭傳播、網(wǎng)絡(luò)、自媒體等方式，讓身邊的朋友、網(wǎng)友更全面的了解企業(yè)及產(chǎn)品。
聯(lián)合水務(wù)是一家綜合性全方位的水務(wù)公司，屬于國計(jì)民生產(chǎn)業(yè)，涉及人員廣而集中，所以面對(duì)突發(fā)事件，我們更注重的應(yīng)該是強(qiáng)預(yù)防、重管控。日常生活中，我們可以通過各種活動(dòng)讓公眾了解公司的企業(yè)文化、異常問題的處理流程以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等方面的信息，在潛移默化中讓公眾理解并認(rèn)可我們，除此之外，還需全面提升公司在復(fù)雜市場環(huán)境中的應(yīng)對(duì)能力，從而更好地把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合水務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
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